Туристические обмены

Глава 4. О работе оперативного состава

9. Туристические обмены

Обмен туристами достиг в настоящее время (особенно с братскими странами) колоссальных масштабов, превышающих в ряде случаев реальные возможности соответствующих служб принимающей стороны. Иными словами, появляются настораживающие моменты и даже вызывающее опасения влияние количества на качество.

Сервис – это самое уязвимое звено; именно здесь возникает всякого рода неудовольствие туристов и претензии и организаторам туров, причем это имеет место в обоих направлениях.

Торгпред, естественно, не может и не имеет права проходить мимо этих аномальных явлений; он обязан внимательно наблюдать за этим процессом и своевременно реагировать, сигнализировать по соответствующим каналам, хотя это и вызывает иногда, как это ни странно, болезненную реакцию.

Короче говоря, участок этот – серьезный и, прямо скажем, потенциально опасный при существующем резко нарастающем только количественном показателе. Подтягивание тылов, резервов – вот, наверное, важное направление ВАО «Интурист» на ближайшее будущее.

Из материала П.А.ГРИТЧИНА «Некоторые вопросы организации работы советского загранаппарата», Москва, 1979 – 1981 г.г., с.37 — 38